Troca e Devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

A Loja Florescer Artigos Ecológicos, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devoluções, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Se a embalagem estiver violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Devoluções

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto em sua casa, sem precisar expor uma justificativa em relação à devolução. Conhecido como direito de arrependimento, esse artigo também indica que, neste caso, os valores devem ser devolvidos ao comprador.

Ainda em relação à desistência da compra, os custos com o transporte do produto devolvido (que deve estar com as mesmas condições de entrega, com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham) ficam por conta da Florescer. Para isso, poderemos optar por recolher o produto com uma transportadora ou por meio do serviço de logística reversa.

Prazo para trocas

Se o produto estiver com defeito ou o consumidor quiser fazer a troca da mercadoria por causa de algum problema em relação ao tamanho, cor ou outra característica de peça, segundo o código de defesa do consumidor, o prazo para a troca é de 30 dias após o recebimento do pedido. 

Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para florescer.ecologicos@gmail.com, informando:

• Dados pessoais (nome completo, CPF ou CNPJ)
• Endereço completo com CEP
• Telefone
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato com o consumidor, e a loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.O produto também não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Porém se for um problema oculto, e só aparecer com o passar do tempo, o prazo começa a ser contado a partir do aparecimento do problema.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo controle de qualidade. Em caso de necessidade, iremos trocar o artigo por um item igual ou semelhante, de acordo com cada caso. Se não houver produto disponível em estoque, iremos oferecer um vale compras com o mesmo valor, trocar por outro produto com o mesmo preço ou, ainda, reembolsar o consumidor.

Importante: A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

Restituição dos Valores

Em caso de restituição do valor da compra, os prazos para que ocorra são os seguintes:

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• PIX: Reembolso em até 5 dias úteis.

A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

O que você precisa saber:

1. Se o consumidor estourar os prazos, a troca e garantia não é mais válida e a empresa não tem obrigação de trocar ou aceitar o produto de volta;
2. Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja fará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;
3. Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;
4. A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;
5. O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.